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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos con destino a España peninsular, Portugal y Baleares tienen un plazo habitual de entrega de 24 a 48 horas laborables.
Todos los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h se preparan y salen ese mismo día. Los pedidos recibidos el viernes después de las 14:00 h y durante el fin de semana se prepararán y enviarán el lunes siguiente. La empresa de transporte no realiza entregas los sábados.
Los envíos a Islas Canarias se realizan por vía marítima y pueden tardar hasta 10 días hábiles.
En productos identificados como “Reserva”, el plazo de entrega puede variar. En estos casos, informaremos al cliente sobre la disponibilidad y el plazo estimado.
Una vez enviado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío.
¿A partir de qué importe tengo envío gratuito?
El envío es gratuito a España peninsular en pedidos a partir de 99 €.
El importe mínimo de 99 € se calcula sobre el total final del pedido, una vez aplicados todos los descuentos, promociones o cupones.
Los envíos a Baleares, Islas Canarias y Portugal no están incluidos en esta promoción y se aplicará la tarifa de envío correspondiente durante el proceso de compra.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Si tu compra no te convence, dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para poder realizarla, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. La devolución es gratuita, por lo que Sonnails Shop asumirá los gastos de transporte.
Si has recibido un producto defectuoso o diferente al solicitado, también nos haremos cargo de todos los gastos derivados del cambio.
Para solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros:
- Por email: sonnailsshop@gmail.com
- Por WhatsApp: 722 703 194
Una vez recibamos y comprobemos el estado del producto devuelto, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En Sonnails Shop puedes realizar tus compras de forma cómoda y segura utilizando diferentes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y otras tarjetas admitidas.
- PayPal.
- Bizum.
- Shop Pay.
- Apple Pay.
- Google Pay.
- Klarna, con la posibilidad de fraccionar el pago de tu compra, sujeto a las condiciones y aprobación de Klarna.
Durante el proceso de compra podrás seleccionar el método de pago que mejor se adapte a ti entre las opciones disponibles.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos disponibles en Sonnails Shop son 100 % originales y proceden directamente de distribuidores autorizados.
Trabajamos únicamente con productos de procedencia fiable y profesional, por lo que no comercializamos imitaciones ni artículos de origen dudoso.
¿Ofrecéis garantía y servicio técnico oficial?
Sí. En Sonnails Shop ofrecemos servicio posventa y gestión de la garantía oficial de los productos que comercializamos.
Si surge cualquier incidencia, nos encargamos directamente de tramitar la garantía y el servicio técnico con el distribuidor autorizado correspondiente, para que no tengas que realizar la gestión por tu cuenta.
Te acompañaremos durante todo el proceso hasta la resolución de la incidencia, ofreciéndote un servicio posventa cercano, profesional y de confianza.
¿Recibiré factura de mi pedido?
Sí. En Sonnails Shop emitimos factura de todos los pedidos y la enviamos directamente al correo electrónico del cliente.
Si necesitas modificar algún dato de facturación o volver a recibir una factura, puedes contactar con nosotros y realizaremos los cambios necesarios antes de reenviártela.
También podemos gestionar facturación para empresas y profesionales con NIF-IVA intracomunitario, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes.
Para cualquier gestión relacionada con tu factura, puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp, email o el chat de nuestra tienda online.
¿Qué significa que un producto esté disponible en “Reserva”?
Los productos disponibles en “Reserva” pueden ser novedades que todavía no han llegado a nuestro almacén o artículos que, debido a una alta demanda, se encuentran temporalmente afectados por una rotura de stock del distribuidor.
La reserva requiere el pago completo del producto y permite asegurar una unidad en cuanto vuelva a estar disponible. Esto es especialmente útil en novedades o productos con una demanda superior al suministro, ya que sin reserva no siempre podemos garantizar su disponibilidad.
Si quieres conocer el plazo antes de realizar la compra, puedes consultarnos a través de WhatsApp, email o el chat de nuestra tienda online y te informaremos de la fecha estimada de entrega disponible en ese momento.
Si un mismo pedido incluye productos disponibles en stock y productos en reserva, los envíos se gestionarán de forma independiente, para que no tengas que esperar a que llegue el producto reservado para recibir el resto de tu compra.
Además, puedes cancelar tu reserva y solicitar el reembolso íntegro siempre que lo hagas antes de que el pedido reservado haya salido de nuestro almacén.
¿Puedo comprar si no soy profesional?
Sí. Aunque Sonnails Shop está principalmente orientada a profesionales del sector y al mercado B2B, nuestra tienda está abierta a todo el público y cualquier persona puede realizar una compra.
Los productos que ofrecemos son de calidad profesional y están pensados especialmente para un uso profesional, por lo que recomendamos utilizarlos siguiendo correctamente sus indicaciones y características.
Además, tanto si eres profesional como si no, ponemos a tu disposición asesoramiento personalizado para ayudarte a elegir el producto más adecuado o resolver cualquier duda antes o después de tu compra.
Puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp, email o el chat de nuestra tienda online.
¿Cómo funcionan los NailDiamonds?
NailDiamonds es nuestro programa de fidelización, creado para premiar tus compras en Sonnails Shop.
Al registrarte e iniciar sesión en tu cuenta, acumularás 1 NailDiamond por cada 1 € gastado. Tus NailDiamonds se guardarán automáticamente en tu cuenta y podrás canjearlos posteriormente por diferentes recompensas.
Actualmente puedes utilizarlos para conseguir, entre otros beneficios:
- 5 € de descuento por 100 NailDiamonds.
- 10 % de descuento por 1.000 NailDiamonds.
Los NailDiamonds tienen una validez de 12 meses y las recompensas obtenidas mediante el programa no son acumulables con otros cupones o códigos de descuento; únicamente puede utilizarse un cupón por pedido.
Además, el programa cuenta con niveles VIP, que permiten acceder a ventajas y beneficios adicionales a medida que avanzas como cliente.
Puedes consultar en cualquier momento tu saldo de NailDiamonds, recompensas disponibles y nivel VIP iniciando sesión en tu cuenta.